Wir bauen auf die Erfahrung von fast 150 Jahren, um das Leben neu zu gestalten und zu bereichern. Jeden Tag. Heute und für kommende Generationen. Mit unseren innovativen und nachhaltigen Marken und Technologien, mit unseren Teams auf der ganzen Welt.
Henkel ist sowohl im Industrie- als auch im Konsumentengeschäft führend: Unser Portfolio umfasst bekannte Marken in den Bereichen der Haarpflege, Colorationen, Waschmittel, Reinigungsmittel, Weichspüler sowie Klebstoffe, Dichtstoffe und funktionale Beschichtungen.
Customer Service Specialist
Apply for this role
Customer Service Specialist
Apply for this role
About this Position
Henkel is in search of a Customer Service Specialist, Henkel Consumer Brands in Almaty, Kazakhstan.
What you´ll do
- Accountable for customers facing activities/customer’s needs, acting as single point of contact for customers, adopting customer centric mindset.
- Run order-to-cash activities and Customer Service Management, focusing mainly on customer interaction-related activities (in/outbound).
- Handle customer orders, product reservations, credit notes, and customer communications (providing information on order fulfillment, product availability, and resolving disputes) and other requests that may arise.
- Build customer relationships by supporting enquiries with proactive approach.
- Collaborate with and provide support to internal customers (sales team, marketing) and handle requests.
- Closely working with factories regarding loadings and shipments, monitor shipments and identify reasons for delays in processing and dispatching orders and further informing Customers.
- Manage customer complaints, claims, and discrepancies.
- Receive complaints and maintain a registry.
- Verify the accuracy of documentation and related information.
- Coordinate with relevant departments and management.
- Notify customers of decisions made regarding their claims.
- Maintains detailed and up-to-date knowledge of the company's products and services.
- Strives for excellent customer service delivery.
What makes you a good fit
- 2 years of experience in a similar customer service role (preferably in large corporations).
- Higher education (Bachelor's degree or equivalent).
- Upper-Intermediate level of English proficiency.
- Confident user of Excel.
- SAP knowledge is an advantage.
- Personal qualities: quick learner in a fast-paced, technical environment, stress resistance, attention to detail, systematic thinking, strong communication skills, and reliability.
Some perks of joining Henkel
- Employment in an international company with well-established corporate values and standards.
- Competitive salary.
- Annual bonus.
- Medical insurance.
- Social package (subsidy for food, payment for mobile services and other benefits in accordance with the rules of the company).
At Henkel, we come from a broad range of backgrounds, perspectives, and life experiences. We believe the uniqueness of all our employees is the power in us. Become part of the team and bring your uniqueness to us! We welcome all applications across different genders, origins, cultures, religions, sexual orientations, disabilities, and generations.
JOB ID: 25088211
Job Locations: KAZ, Almaty Province, Almaty
Contact information for application-related questions: HRCommunicationsCAC@henkel.com
Please do not use this email address for sending your application or CV. To apply, please click on the "Apply for this role" button below. Applications sent via e-mail will not be accepted.
Application Deadline: As long as the vacancy is listed on our Career Site, we are happy to receive your application
Job-Center: If you have an application already, you can create or log in to your account here to check the status of your application. In case of new account creation, please use your email address that you applied with.
Über Henkel
FAQ
Ich bin an mehreren Angeboten von Henkel interessiert. Kann ich mich für mehrere Stellen gleichzeitig bewerben?
Ja - fülle einfach dein Profil in unserem Online-Bewerbungssystem aus. Sobald dein Online-Profil vollständig ist, kannst du dich für mehrere Stellen bewerben.
Das Stellenangebot ist auf Englisch verfasst - soll ich meine Bewerbung auch auf Englisch schreiben?
Ja, bitte. Da Henkel ein internationales Unternehmen ist, wirst du mit Kolleginnen und Kollegen aus der ganzen Welt zusammenarbeiten. Englisch ist unsere offizielle Unternehmenssprache und ein notwendiger Bestandteil deines globalen Jobs. Generell gilt die Regel: Schreibe die Bewerbung in der gleichen Sprache wie die Stellenanzeige.
Erhalte ich während des Bewerbungsverfahrens eine Rückmeldung über den Stand meiner Bewerbung?
Wir geben den Bewerber:innen während des gesamten Prozesses Feedback. Jede Stelle, die wir bei Henkel zu besetzen haben, ist einzigartig, und den:die richtige:n Kandidat:in zu finden, ist sowohl für dich als auch für Henkel wichtig. Wir wollen sicherstellen, dass sowohl der:die Bewerber:in als auch das Unternehmen gut zueinander passen.
Können Mitarbeiter:innen zwischen Geschäftsbereichen und/oder in ein anderes Land wechseln?
Ja, bei Henkel ist es möglich, dass unsere Talente flexibel und mobil sind. Das unterstützt das Unternehmen auf breiter, globaler Ebene und fördert unsere Vorstellung von zukünftigen Karrieren bei Henkel.
Unsere "Triple Two"-Philosophie fördert diese Erwartung, indem sie dir ermöglicht, in mindestens zwei verschiedenen Funktionen, in zwei verschiedenen Geschäftsbereichen und in zwei verschiedenen Ländern zu arbeiten. Der Grund für diese Philosophie ist, dass wir glauben, dass die Arbeit in verschiedenen Rollen, Geschäftsbereichen und Funktionen gut für deine persönliche Entwicklung ist und dein Verständnis für Henkel als globales Unternehmen verbessert.
An wen wende ich mich, wenn ich Fragen zur Anmeldung habe?
Wenn du technische Fragen oder Fragen zum Online-Bewerbungsprozess hast, klicke bitte hier.